Anotácia kurzu:
Zamestnanci domovov dôchodcov a zariadení sociálnych služieb sa denne stretávajú s klientmi, ktorí sú
- vo vyššom veku,
- psychicky labilní,
- trpia demenciou, Alzheimerovou chorobou alebo inými psychickými diagnózami,
- prežívajú strach, dezorientáciu, frustráciu či pocity bezmocnosti.
Tieto faktory sa často prejavujú nepokojom, verbálnou agresiou, odmietaním spolupráce, podozrievavosťou alebo fyzickým ohrozením personálu.
Cieľom tohto vzdelávacieho programu je posilniť istotu, bezpečie a profesionalitu zamestnancov DSS, aby dokázali náročné situácie riešiť pokojne, ľudsky a bez zbytočnej eskalácie – s rešpektom ku klientovi aj k vlastným hraniciam.
Deeskalácia predstavuje spôsob komunikácie, postoja a správania, ktorého cieľom je:
- znížiť napätie u klienta,
- predísť konfliktu alebo fyzickému ohrozeniu,
- zachovať dôstojnosť klienta aj pracovníka,
- vytvoriť bezpečné prostredie pre všetkých zúčastnených.
5 PILIEROV DEESKALÁCIE V DSS:
- Vyhodnotenie situácie
– rozpoznanie varovných signálov (nepokoj, zmätenosť, zmena správania, agresia) - Komunikácia primeraná veku a psychickému stavu klienta
– jednoduché vety, pokojný tón, jasné hranice, aktívne počúvanie - Vyjednávanie a ponúkanie voľby
– podpora pocitu kontroly u klienta, hľadanie riešenia - Bezpečné zvládanie rizikového správania
– jemné kontrolné techniky pri fyzickom kontakte - Metodické spracovanie, mentálna príprava a prevencia vyhorenia personálu
Ciele
Poskytnúť zamestnancom DSS praktické a použiteľné nástroje, aby dokázali:
- včas rozpoznať rizikové správanie klienta,
- upokojiť napätú situáciu bez eskalácie,
- zachovať dôstojnosť klienta aj vlastné hranice,
- zvýšiť bezpečnosť a istotu pri práci,
- znížiť stres a riziko vyhorenia personálu.
Účastníci
Tento kurz je vhodný pre personál DSS s rôznou úrovňou vedomostí a pracovných skúseností.
Nosné témy:
- Pochopenie správania seniorov a psychicky zraniteľných klientov
- Prečo klient reaguje agresívne alebo odmietavo
- Strach, dezorientácia, strata kontroly a dôstojnosti
- Ako sa stres klienta prenáša na personál
- Včasné rozpoznanie eskalácie
- Varovné signály v správaní klienta
- Práca s vlastnými emóciami a stresom
- Prevencia konfliktu ešte pred jeho vznikom
- Neverbálna komunikácia v deeskalácii konfliktu:
- Proxemika – práca s priestorom a vzdialenosťou
- Kinezika – práca s telom, gestá, mikroexpresie, zrkadlenie, raport, očný kontakt
- Práca s hlasom – dynamika, dôraz, frázovanie, rytmus, intonácia
- Verbálna komunikácia:
- Zásady aktívneho počúvania
- Mocenský a partnerský prístup v komunikácii s klientom
- Ako komunikovať neohrozujúcim spôsobom
- Empatia ako prejav záujmu a dôležitý faktor pri riešení konfliktov
- Fázy empatickej reakcie
- JA výrok – ako jasne vytýčiť hranice a pritom nebojovať
- Komunikačné nástroje – inteligentné otázky, vhodné slová a upokojujúce frázy
- Ako povedať NIE, tak aby mal klient dobrý pocit
- Vyjednávanie:
- Ako zmeniť konfrontáciu na diskusiu
- Princípy win- win komunikácie
- Efektívne komunikačné štýly – popis, informácia, možnosť voľby…
- Neefektívne štýly komunikácie – výčitky, obviňovanie, poučovanie…
Praktická deeskalácia a bezpečnosť (Použitie obmedzujúcich prostriedkov a jemných kontrolných techník)
- Práca s osobným priestorom klienta
- Pohyb, postoj, vzdialenosť
- Jemné kontrolné techniky pri:
- ťahaní za ruky, odev, útok predmetom
- úderoch, kopoch,
- pokusoch o útek,
- agresii pri hygiene alebo polohovaní
- neochote spolupracovať
- Jemné kontrolovacie techniky v stoji. Postup jednotlivca, dvojice a skupiny.
- Jemné kontrolovacie techniky v sede. Postup jednotlivca, dvojice a skupiny.
- Jemné kontrolovacie techniky v ľahu. Postup jednotlivca, dvojice a skupiny.
- Zážitkové modelové situácie z DSS:
- Klient s demenciou odmieta spoluprácu
- Agresia pri osobnej hygiene
- Dezorientovaný klient chce odísť domov
- Verbálne útoky na personál
- Konflikty medzi klientmi
- Certifikát o úspešnom absolvovaní školenia.