Anotácia kurzu:
V procese poskytovania ošetrovateľskej starostlivosti sa zdravotnícky personál stretáva aj s pacientami, ktorí si vyžadujú špecifický prístup a ktorých správanie je neprimerané až agresívne. Napriek tomu má byť ošetrujúci personál na takéto správanie pacienta pripravený a zachovať si profesionálny prístup.
DEESKALÁCIA – UPOKOJENIE AGRESÍVNEHO PACIENTA
Základným zásahom, ktorý predchádza iným terapeutickým aktivitám, je deeskalácia. Deeskalácia je spôsob správania a komunikácie, ktorý vedie k zníženiu napätia pre pacienta a opatrovateľa.
Skladá sa z 5 základných pilierov :
- Vyhodnotenie situácie
- Komunikácia
- Vyjednávanie
- Použitie obmedzujúcich prostriedkov a jemných kontrolných techník
- Metodické spracovanie
Uvedený vzdelávací projekt si kladie za úlohu zdokonaliť znalosti a zručnosti zdravotníckeho personálu vo všetkých spomenutých oblastiach.
Dizajnované pre zdravotnícky personál
Tento projekt je pripravovaný špecificky pre zvýšenie zručností a schopností zdravotníckych zamestnancov na rôznych úrovniach , berúc do úvahy lokálne špecifiká Slovenska a regiónu Centrálnej Európy (CEE).
Účastníci
Tento kurz je vhodný pre zdravotnícky personál s rôznou úrovňou vedomostí a pracovných skúseností.
Nosné témy:
- Čo je mimoriadna situácia? Ako na nás vplýva?
- Pochopenie aktérov, ich potrieb, záujmov a cieľov
- Ako na nás krízová situácia vplýva, ako na ňu reagujeme
- Ako sa konfliktu zúčastňujeme (pochopenie pasívnej a aktívnej role)
- Optimálne reagovanie na konflikt (zákon pozitívnej kongruencie), štádiá konfliktu
- Vyhodnotenie situácie – anamnéza, vnútorné nastavenie, čas a priestor, práca so stresom
- Neverbálna komunikácia v deeskalácii konfliktu:
- Proxemika – práca s priestorom a vzdialenosťou
- Kinezika – práca s telom, gestá, mikroexpresie, zrkadlenie, raport, očný kontakt
- Práca s hlasom – dynamika, dôraz, frázovanie, rytmus, intonácia
- Verbálna komunikácia:
- Zásady aktívneho počúvania
- Mocenský a partnerský prístup v komunikácii s pacientom
- Ako komunikovať neohrozujúcim spôsobom
- Empatia ako prejav záujmu a dôležitý faktor pri riešení konfliktov
- Fázy empatickej reakcie
- JA výrok – ako jasne vytýčiť hranice a pritom nebojovať
- Komunikačné nástroje – inteligentné otázky, vhodné slová a upokojujúce frázy
- Ako povedať NIE, tak aby mal pacient dobrý pocit
- Vyjednávanie:
- Ako zmeniť konfrontáciu na diskusiu
- 3 spôsoby, ako môžme súhlasiť s pacientom
- Princípy win-win komunikácie
- Efektívne komunikačné štýly – popis, informácia, možnosť voľby…
- Neefektívne štýly komunikácie – výčitky, obviňovanie, poučovanie…
Použitie obmedzujúcich prostriedkov a jemných kontrolných techník (praktický nácvik)
- Určenie a rozpoznanie osobného priestoru, určenie hraníc
- Pohyb, práca s priestorom, únikové techniky, koordinácia v rámci skupiny
- Praktické riešenie simulovaných situácií:
- Ťahanie za vlasy, odev, ruky, držanie rúk.
- Škrtenie
- Úder päsťou, kop
- Útok predmetom
- Uhryznutie
- Jemné kontrolovacie techniky v stoji. Postup jednotlivca, dvojice a skupiny.
- Jemné kontrolovacie techniky v sede. Postup jednotlivca, dvojice a skupiny.
- Jemné kontrolovacie techniky v ľahu. Postup jednotlivca, dvojice a skupiny.
- Praktické ukončenie kurzu – skúška zručností
- Certifikát o úspešnom absolvovaní školenia
